01
先确认入口说明的位置
入口调整说明固定展示在赛前前瞻第 2 栏，每条都标注对应场次与更新时间。先看这一栏最近一次更新时间，能区分是入口发生变化，还是本地页面没有刷新。
- 从赛前专题进入第 2 栏，查看最新一条说明的场次与时间。
- 记下页面显示的入口名称，与收藏夹里的旧地址对照。
- 如果看到空白或一直加载，先截图，再进入第二步。
排查路径
从入口说明到反馈记录，六步逐项确认
把问题缩小到具体环节，比反复刷新更快。每一步都给出可操作的动作，做完一步再进入下一步。
02
确认浏览器版本与系统版本
桌面端正式版支持 Windows 10/11 与 macOS 13 及以上，浏览器适配 Chrome、Edge、Safari、Firefox 最近两个大版本。版本落后时，先升级再打开同一地址。
- 在浏览器菜单的“关于”里查看当前版本号。
- Windows 在系统设置、macOS 在“关于本机”里确认系统版本。
- 工作设备无法升级时，换一台电脑或手机访问同一栏目。
03
用无痕窗口排除缓存与扩展干扰
缓存残留和拦截类扩展会让页面停在加载状态。打开无痕窗口访问同一地址，能很快判断是不是本地环境引起。
- 用无痕窗口重新打开入口说明所在栏目。
- 临时关闭广告拦截、脚本管理类扩展后重试。
- 清理最近一小时的缓存与 Cookie，再刷新页面。
04
换到小屏端看同一栏目
桌面端仍然打不开时，用手机打开同一栏目。小屏端能正常显示，说明问题更可能出在桌面浏览器环境。
- 手机系统要求 iOS 15 及以上或 Android 11 及以上。
- 在小屏端查看入口说明与赛前数据是否完整。
- 记下小屏端是否正常，这条信息对后续反馈很有用。
05
检查站内索引与网络环境
站内索引提供列表和分组两种查看方式。索引打不开时，先切换视图，再看网络是否拦截了页面资源。
- 从内容目录切换列表视图与分组视图。
- 换一个网络环境，确认其他站点能否正常打开。
- 如果只有索引页空白，保留地址栏截图与出错时间。
06
导出记录并发送给客服
前五步都试过仍无法打开，把过程记录导出后发给客服。小屏端的入口功能支持 CSV、JSON 与截图包三种格式，单次最多 50 条。
- 在小屏端选择需要导出的记录，按格式导出。
- 附上页面截图、设备型号、浏览器版本与已尝试的步骤。
- 发送到客服邮箱 kefu@h5-ob-entry.com.cn，工作日 9:00-18:00 回复。
桌面端 · 浏览器分组
按你正在用的浏览器查对应条目
这一节把 OB桌面端正式版兼容问题排查 最常遇到的四种浏览器情况分开说明。先选浏览器，再看版本要求和检查点。
Chrome 最近两个大版本体验最完整。扩展程序和硬件加速是最常见的两个变量，先在无痕窗口测试，再逐项关闭扩展。
- 版本入口菜单 → 帮助 → 关于 Google Chrome，页面会显示当前版本并自动检查更新。
- 系统要求Windows 10/11 或 macOS 13 及以上；旧系统建议先升级再访问。
- 检查点关闭硬件加速后重启浏览器，再打开入口说明所在栏目。
Edge 与 Chrome 同为 Chromium 内核，跟踪防护级别过高时可能拦截索引页资源。把防护切到“平衡”通常能恢复正常加载。
- 版本入口设置 → 关于 Microsoft Edge，更新完成后重新启动。
- 防护设置隐私、搜索和服务 → 跟踪防护，切到“平衡”后重试。
- 检查点关闭工作区扩展，确认是否由企业策略限制页面脚本。
Safari 需在 macOS 13 及以上使用。内容拦截器和隐私设置会影响索引加载，遇到空白页时先检查这两处。
- 版本入口Safari 随 macOS 更新，保持最近两个大版本即可。
- 拦截设置设置 → 网站 → 内容拦截器，临时关闭后重新加载。
- 检查点退出阅读器视图和无痕浏览，再打开同一栏目。
Firefox 的增强跟踪保护会拦截部分资源，标准模式通常可以正常加载。扩展较多时，先用 Troubleshoot Mode 排除干扰。
- 版本入口菜单 → 帮助 → 关于 Firefox，查看版本并检查更新。
- 保护级别隐私与安全 → 增强跟踪保护，切换到“标准”后重试。
- 检查点禁用脚本管理类扩展，再刷新入口说明所在栏目。
站内索引
索引页打不开，按这三件事往下查
先排除网络与视图因素，再把需要反馈的信息准备齐。顺序做下来，能少走很多重复步骤。
01
先查
检查网络与页面资源
先确认其他站点能否正常打开，再刷新索引页。只有索引页空白时，换一个网络环境重试，排除本地网络对页面资源的限制。
02
再查
切换索引视图
站内索引有列表与分组两种视图。切换后重新加载，能区分是单条内容的问题，还是整个索引页加载异常。
03
需反馈
准备反馈材料
准备页面截图、设备型号、浏览器版本、出错时间，以及入口说明的场次与更新时间。把这些信息发到反馈咨询页，客服能更快定位。
小屏端 · 反馈记录
把出问题的过程整理成一份可发送的记录
小屏端 2.6 版本支持在入口功能里选择记录并导出。单次最多 50 条，适合把连续几次打不开的情况一起交给客服。
- 打开小屏端入口功能，进入反馈记录列表。
- 勾选需要导出的记录，最多 50 条。
- 选择 CSV、JSON 或截图包，保存到本机。
- 把文件与页面截图一起发送到客服邮箱。
CSV
适合用表格查看时间、栏目与状态。
JSON
适合技术同事查看完整字段。
截图包
适合页面显示异常、需要保留画面时使用。
常见问题
还没找到答案，先看这几条
入口说明在哪里看？
固定在赛前前瞻第 2 栏，每条标注对应场次与更新时间。从赛前专题进入即可，也可以先在内容目录里找到入口状态一组。
桌面端兼容问题该从哪一步开始？
先看第二步的浏览器版本，再按上面的浏览器分组查检查点。帮助页共整理 37 个常见问题，按六步排列。
站内索引打不开，反馈时要带什么？
页面截图、设备型号与系统版本、浏览器版本、出错时间，以及入口说明的场次与更新时间。已经试过的步骤也一并写上。
小屏端导出有数量限制吗？
单次最多 50 条，支持 CSV、JSON 与截图包。记录较多时分批导出即可。
客服什么时候回复？
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 回复。入口调整与兼容类问题附上截图，沟通会更快。
换一台设备就正常，还需要反馈吗？
建议反馈。写清正常与异常设备的系统、浏览器版本，同类问题更容易被定位。